BEM VINDO

Olá, jogador!

Neste tópico iremos trazer informações sobre como mandar email para o suporte de vendas da Rede Haze.

Caso tenha comprado algum produto em uma conta errada ou precise transferir seu produto, você deve enviar um e-mail para suporte.redehaze@gmail.com.

Para que sua solicitação seja atendida de forma rápida, solicitamos que siga as etapas escritas abaixo de acordo com suas necessidades. E-mails fora do padrão solicitado podem não ser respondidos.

Comprei um produto na conta errada

Se você comprou produtos para o nickname incorreto, envie um email seguindo este modelo:

• Obrigatório: Anexar o COMPROVANTE DE PAGAMENTO gerado pelo banco.
• Prazo de resposta: Até 3 dias úteis.
• Mande somente UM EMAIL e aguarde.

Quero transferir um produto

Se você precisa transferir um produto para outra conta sua, utilize este modelo:

• Obrigatório anexar o COMPROVANTE DE PAGAMENTO.
• Transferimos pedidos em até 6 meses após a compra.
• Cada produto só pode ser transferido uma única vez.
• Contas com banimento ativo não terão produtos transferidos.
• Não fazemos transferências de unban/unmute após a punição já ter sido revogada.

Solicitação de Reembolso

Se você comprou produtos e desistiu da compra, pode solicitar o reembolso através deste modelo:

• Reembolsos só podem ser solicitados até 7 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
• É obrigatório enviar o comprovante de pagamento.
• Em caso de reembolso aprovado, todos os benefícios (cargos, coins, etc) serão removidos da conta.
• Unban e Unmute: São serviços digitais imediatos. Após a remoção da punição, o serviço é considerado prestado, não cabendo reembolso. Um novo banimento não caracteriza falha do serviço.
• Tentativas de estorno forçado (chargeback) no cartão resultarão em banimento permanente na rede.

Precisa de ajuda geral? Entre em contato diretamente com nossa equipe no nosso servidor do Discord.